CTS III

Rattaché(e) au Superviseur Support Technique Clients pour le Segment EMEA QSD, vous apportez un support aux clients et au personnel de terrain en fournissant une assistance technique avancée par téléphone et par email sur la gamme contrôle qualité.

Votre Impact : 

- Assister à distance (téléphone, fax, lettre, emails, connexion à distance…) les clients dans un délai approprié et fiable concernant les réactifs, systèmes (Hardware, Software), réseaux, connections à l’informatique central (SIL) incluant l’investigation et la résolution des problèmes, en accord avec les procédures internes et les bonnes pratiques.
- Identifier le risque potentiel pour l’utilisateur ou le patient.
- Dispenser les instructions aux clients internes et externes concernant une large gamme de produits.
- Enregistrer les actions dans le CRM conformément aux dispositions de notre environnement réglementaire (Norme ISO...)
- Délivrer un retour au responsable et collègues sur les problèmes produits, les tendances, les améliorations et les développements produits.
- Promouvoir le support scientifique et technique auprès des clients.
- Remonter les opportunités de ventes.

Ce que vous apportez : 

- Formation type Biologie.
- Expérience informatique et systèmes de laboratoire : réseaux, connectivité, logiciels d’automates d’analyses : systèmes d’exploitation comme Windows, bases de données comme SQL ou Access, technologie web ainsi que d'analyses biologiques.
- Expérience informatique support téléphonique client ou maintenance ou intégrations réactifs/systèmes souhaitée.
- Expérience en Laboratoire ou au sein de Bio-Rad sur des produits similaires.
- Qualités : réactivité, bon relationnel, organisé et sens prévisionnel, facilités de communication, sens du service, disponibilité, capacité à gérer des situations conflictuelles avec les clients, rigueur, capacité d’adaptation rapide
- Anglais professionnel

Qui sommes-nous : Depuis 70 ans, Bio-Rad est tournée vers l’innovation et les transformations des domaines de la science et de la santé. En tant que l’une des cinq plus grandes entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes leader dans le développement, la production et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique. Notre raison d’être est d’aider les gens à vivre plus longtemps et en meilleure santé.

Bio-Rad offre la possibilité de travailler avec des équipes répartie dans le monde. Ici, le management vous aide à construire votre carrière étape par étape et vous êtes encouragé(e) à mettre en place les changements qui auront un impact réel.

Avantages: Le plus grand atout de Bio-Rad ce sont ses salariés et c’est pour cette raison que nous essayons au mieux de proposer des avantages de diverses natures pour encourager et faciliter la vie de nos collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer une rémunération attractive, une mutuelle premium, de l’intéressement et de la participation, et un CE dynamique. Mais travailler chez Bio-Rad c’est aussi travailler sur un site atypique et dépaysant à 15 minutes de Paris, évoluer dans un cadre bienveillant qui favorise l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle via notre charte de la déconnexion. C’est aussi bénéficier de 8 à 9 semaines de congés par an, et d’un mode de travail hybride, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.

Egalité des chances:  Bio-Rad est engagée en matière de prévention des discriminations et d’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler !

Non-Sollicitation: Bio-Rad n'accepte pas les CV d'agence, à moins que l'agence n'ait été autorisée par un représentant du recrutement de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d'y être autorisé(e). Bio-Rad ne paiera aucuns frais liés aux CV non sollicités.

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