Customer Service Representative II (Long Term Contract)

Nous sommes présentement en processus de recrutement pour un poste de représentant(e) Service à la clientèle. Nous recherchons donc un(e) individu(e) possédant les meilleures qualifications pour se joindre à notre équipe dynamique, dans un environnement de travail agréable, ou règne un bel esprit de collaboration et de travail d’équipe, pour accomplir les tâches suivantes.

*****Contrat à Long Terme - Estimée Entre 16 et 24*****

*****Le bilinguisme est requis - anglais et français*****

Comment vous aurez un impact:

• Responsable du traitement et de la gestion des commandes-clients, téléphone, Courriels, EDI, web, consignation etc.
• Support et suivi des différentes demandes des clients et des ventes
• Entrée de données
• Entretien et gestion des commandes à livraisons différées
• Support WEB (Portail libre-service pour clients et les ventes)
• Participation et support avec certains projets spécifiques locaux ou globaux
• Gestion du programme EQAS, commandes et réserves des produits reliés
• Gestion des plaintes opérationnelles, retours, commandes de remplacement dans Salesforce
• Ajustements de facturation, analyse de rapports spécifiques à ce rôle.
• Autres tâches administratives

La personne idéale devra posséder un minimum de trois années d’expérience en service à la clientèle.  Toute expérience dans l’industrie des soins de la santé, sera fortement considérée.  Un excellent sens de l’organisation, planification, communication, jugement et coordination est essentiel pour ce poste. Vous êtes accommodant(e), et résilient(e). Vous travaillez bien en mode autonome ou en équipe.   Vous êtes confortable dans un environnement de travail multi-tâches incluant certaines échéances courtes, tout en conservant précision et productivité.

Ce que vous apportez:

• CEGEP ou études secondaires complétées
• 3-5 années ou plus d’expérience en Service à la Clientèle
• Connaissance d’un système « ERP » connaissance de SAP un atout
• Connaissances de la suite Microsoft Office, Outlook, SharePoint souhaitées
• Bilinguisme oral et écrit en français et en anglais, sont essentiels
• Orienté clients et haut souci du détail

Si ce poste vous intéresse, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae en y incluant une brève lettre de motivation tout en expliquant pourquoi vous croyez être le(a) candidat(e) idéal(e).  Si ce poste ne vous intéresse pas personnellement mais que vous connaissez quelqu’un qui possède les qualifications requises, veuillez en discuter avec cette personne. 

Programmes de rétributions complets : Chez Bio-Rad, nous sommes motivés par notre mission et nous savons que nos employés le sont aussi. C’est pourquoi nous proposons un programme de rémunération globale compétitif et complet offrant valeur, qualité et inclusion tout en répondant aux divers besoins de notre personnel en constante évolution. Les offres solides de Bio-Rad servent à enrichir la santé globale, la richesse et le bien-être de nos employés et de leurs familles à travers les différentes étapes du travail et du cycle de vie d’un employé. Nous sommes fiers de proposer des options telles qu’un ensemble complet d’avantages sociaux, une assurance vie et une assurance invalidité, un régime de participation différée aux bénéfices, de vastes possibilités de formation et de développement, un programme d’aide à l’éducation, des subventions pour la remise en forme, des congés, etc.

Qui sommes-nous : depuis 70 ans, Bio-Rad se consacre à la progression du processus de découverte et à la transformation des domaines de la science et des soins de santé. Comptant parmi les cinq premières entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique de haute qualité. Nous aidons les gens partout dans le monde à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Bio-Rad offre une expérience unique à ses employés grâce à des équipes collaboratives réparties dans le monde entier. Ici, vous êtes soutenu par les dirigeants pour construire votre carrière et vous êtes habilité à conduire des changements qui ont un impact visible.

Equité en matière d'emploi: Bio-Rad est un employeur qui respecte l’égalité des chances en matière d’emploi et nous accueillons les candidats et candidates de toutes origines. Les anciens combattants et combattantes, les personnes handicapées, toutes les personnes, peu importe leurs race, ethnicité, genre, âge et orientation, sont encouragés à postuler.

Non-sollicitation de l’agence : Bio-Rad n’accepte pas les CV d’agences, sauf si l’agence a été autorisée par un représentant de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d’être autorisé à le faire. Bio-Rad n’assume pas les frais liés aux CV non sollicités.

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We are currently recruiting for a Customer Service Representative position.  We are looking for candidates with the best qualifications to join a dynamic team in a very pleasant work environment, where collaboration and teamwork are an integral part of the daily spirit in the department, to accomplish the following tasks.

*****Long Term Contract - Estimated 16 to 24 Months*****

*****Bilingualism is required – English and French*****

How You'll Make An Impact: 

• Responsible for processing and managing customer sales orders
• Support and follow up on miscellaneous customers and sales team requests
• Data entry
• Maintain and manage customer standing orders
• Web support (Self-service portal for customer and sales team)
• Participate and support of some local and global projects
• EQAS program management (customer orders and product reserves)
• Operational complaints handling, returns, replacement orders in Salesforce
• Invoicing adjustments, some reports generation and analysis
• Other miscellaneous administrative tasks

The ideal candidate has a minimum of three years’ experience in Customer Service.  Any experience in the health care industry will be strongly considered.  Detail-oriented, well organized, and proven communication skills, you have the capacity to function well individually as well as in a team member, these are essential for this role.  You are accommodating and resilient.  You can also handle multiple tasks in a fast-paced deadline driven environment while maintaining precision and productivity.

What You Bring:

• CEGEP of high school degree
• Minimum 3-5 years’ experience in Customer Service
• Familiar with “ERP” systems, knowledge of SAP is an additional asset
• Microsoft suite, Outlook and SharePoint are desired.
• Fluently bilingual in French and English with well-developed written and oral communication skills in both languages
• Customer oriented and details oriented

If you are interested by this position, please send us your resume, and include a short motivation letter as well as why you feel you are the ideal candidate.  If this position is not fit for you but you know someone who may be a good fit and interested, please feel free to share this posting with them.

Total Rewards Package: At Bio-Rad, we're empowered by our purpose and recognize that our employees are as well. That's why we offer a competitive and comprehensive Total Rewards Program that provides value, quality and inclusivity while satisfying the diverse needs of our evolving workforce. Bio-Rad's robust offerings serve to enrich the overall health, wealth, and wellbeing of our employees and their families through the various stages of an employee's work and life cycle. We are proud to offer options including an extensive benefits package, life and disability, a Deferred Profit-Sharing Plan, extensive learning and development opportunities, an educational assistance program, fitness subsidy, time off, etc.

Who We Are: For 70 years, Bio-Rad has focused on advancing the discovery process and transforming the fields of science and healthcare. As one of the top five life science companies, we are a global leader in developing, manufacturing, and marketing a broad range of high-quality research and clinical diagnostic products. We help people everywhere live longer, healthier lives. Bio-Rad offers a unique employee experience with collaborative teams that span the globe. Here, you are supported by leadership to build your career and are empowered to drive change that makes an impact you can see.

Equal Employment Opportunity: Bio-Rad is an Equal Employment Opportunity employer, and we welcome candidates of all backgrounds. Veterans, people with disabilities, and people of all races, ethnicities, genders, age and orientations are encouraged to apply.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad does not accept agency resumes unless the agency has been authorized by a Bio-Rad Representative. Please do not submit resumes unless authorized to do so. Bio-Rad will not pay for any fees related to unsolicited resumes. #LI-KD2