Administrateur des contrats de vente et de service

À titre d'administrateur/administratrice, Ventes et service des contrats, vous serez responsable du groupe Diagnostic clinique pour le Canada et les États-Unis. L'équipe des contrats de service travaille en étroite collaboration avec les Ventes, les directeurs régionaux, le Soutien technique, les Contrats de base et les équipes des commandes de service afin d'assurer une transition harmonieuse entre la soumission et l'achat. De plus, vous serez responsable du suivi des ventes de services et de la mise en place de solutions pour soutenir la rentabilité, grâce à votre expertise en production de rapports et en analyse.

Comment vous aurez un impact:

• Examiner les expirations à venir des contrats de service et préparer les occasions de renouvellement dans SFDC/CPQ afin de faciliter une communication rapide avec les clients et d'assurer la continuité des contrats.
• Préparer les soumissions de services facturables et tenir à jour les renseignements sur les prix afin de soutenir des soumissions rapides et cohérentes.
• Collaborer étroitement avec les Ventes et les équipes régionales pour appuyer le renouvellement des contrats, effectuer un suivi des réponses en attente des clients et escalader les dossiers au besoin afin d'éviter les interruptions de couverture de service.
• Maintenir des dossiers fiables sur les contrats, les garanties et les produits installés, et surveiller les rapports afin de soutenir l'efficacité des soumissions, la planification des services et l'intégrité des données.
• Gérer les demandes de service entrantes, y compris la coordination des installations de nouveaux instruments pour les clients cliniques, afin d'aider à garantir un soutien rapide et une expérience de service positive pour les clients.

Ce que vous apportez :

• Formation : Diplôme d'études collégiales ou équivalent
• Expérience professionnelle : Expérience préalable en service à la clientèle ou en administration de contrats de service préférée (3 ans ou plus)
• Excellent bilinguisme français-anglais, ainsi que d'excellentes habiletés interpersonnelles démontrant du tact, de la résilience et de la souplesse
• Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve d'initiative dans un environnement de travail entièrement à distance
• Compétences informatiques : Maîtrise intermédiaire de MS Office, y compris Teams, Outlook, ainsi que SAP et Salesforce (un atout)

Programmes de rétributions complets : Chez Bio-Rad, nous sommes motivés par notre mission et nous savons que nos employés le sont aussi. C’est pourquoi nous proposons un programme de rémunération globale compétitif et complet offrant valeur, qualité et inclusion tout en répondant aux divers besoins de notre personnel en constante évolution. Les offres solides de Bio-Rad servent à enrichir la santé globale, la richesse et le bien-être de nos employés et de leurs familles à travers les différentes étapes du travail et du cycle de vie d’un employé. Nous sommes fiers de proposer des options telles qu’un ensemble complet d’avantages sociaux, une assurance vie et une assurance invalidité, un régime de participation différée aux bénéfices, de vastes possibilités de formation et de développement, un programme d’aide à l’éducation, des subventions pour la remise en forme, des congés, etc.

Rémunération : La fourchette salariale de base estimée pour ce poste se situe entre 49 800 $ et 68 400 $ au moment de la publication. La rémunération réelle sera communiquée par écrit au moment de l'offre, le cas échéant, et sera établie selon plusieurs facteurs que nous jugeons justes et pertinents pour déterminer la rémunération, notamment l'expérience, les connaissances, les compétences, les aptitudes et d'autres facteurs dans le cadre de ce poste.

Qui sommes-nous : depuis 70 ans, Bio-Rad se consacre à la progression du processus de découverte et à la transformation des domaines de la science et des soins de santé. Comptant parmi les cinq premières entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique de haute qualité. Nous aidons les gens partout dans le monde à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Bio-Rad offre une expérience unique à ses employés grâce à des équipes collaboratives réparties dans le monde entier. Ici, vous êtes soutenu par les dirigeants pour construire votre carrière et vous êtes habilité à conduire des changements qui ont un impact visible.

Equité en matière d'emploi: Bio-Rad est un employeur qui respecte l’égalité des chances en matière d’emploi et nous accueillons les candidats et candidates de toutes origines. Les anciens combattants et combattantes, les personnes handicapées, toutes les personnes, peu importe leurs race, ethnicité, genre, âge et orientation, sont encouragés à postuler.

Non-sollicitation de l’agence : Bio-Rad n’accepte pas les CV d’agences, sauf si l’agence a été autorisée par un représentant de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d’être autorisé à le faire. Bio-Rad n’assume pas les frais liés aux CV non sollicités.

Alerte à la fraude: Bio-Rad a reçu des rapports d'individus se faisant passer pour des recruteurs de Bio-Rad afin d'obtenir des informations, y compris personnelles et financières, de la part de candidats. Méfiez-vous de ces faux "recruteurs" et de ces escroqueries à l'emploi. Cliquez ici pour plus d'informations sur cette escroquerie et sur la manière de l'éviter.

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As the Contract Sales & Service Administrator you will be responsible for the Clinical Diagnostic group across Canada and the US.  The Service Contracts team works closely with Sales, Regional Managers, Technical Support, Core Contracts, and Service Orders teams to ensure a smooth transition from quoting to purchasing. In addition, you will be responsible for tracking service sales and drive solutions to sustain profitability using your expertise in reporting and analytics. 

How the Candidate will Make an Impact

• Review upcoming service contract expirations and prepare renewal opportunities in SFDC/CPQ to support timely customer outreach and contract continuity.
• Prepare billable service quotes and maintain pricing information to support timely and consistent quoting.
• Work closely with Sales and regional teams to support contract renewals, following up on outstanding customer responses and escalating as required to help prevent service coverage gaps.
• Maintain reliable contract, warranty, and installed product records, and monitor reports to support quoting efficiency, service planning, and data integrity.
• Manage incoming service requests including coordination of new instrument installations for Clinical customers, helping ensure customers receive timely support and a positive service experience.

What the Candidate brings:

• Education: College Diploma or Equivalent
• Work Experience: Previous Customer Care or Service Contracts Admin experience preferred (3+ years)
• Excellent French-English Bilingualism, interpersonal skills demonstrating tact, resilience & accommodation
• Ability to work independently and take initiative in a fully remote work environment
• Computer Skills: Intermediate MS office including Teams, Outlook, SAP and Salesforce preferred

Total Rewards Package: At Bio-Rad, we're empowered by our purpose and recognize that our employees are as well. That's why we offer a competitive and comprehensive Total Rewards Program that provides value, quality and inclusivity while satisfying the diverse needs of our evolving workforce. Bio-Rad's robust offerings serve to enrich the overall health, wealth, and wellbeing of our employees and their families through the various stages of an employee's work and life cycle. We are proud to offer options including an extensive benefits package, life and disability, a Deferred Profit-Sharing Plan, extensive learning and development opportunities, an educational assistance program, fitness subsidy, time off, etc.

Compensation: The estimated base salary range for this position is $49,800 to $68,400 at the time of posting. Actual compensation will be provided in writing at the time of offer, if applicable, and is based on several factors we believe fairly and accurately impact compensation, including experience, knowledge, skills, abilities, and other job permitted factors. 

Who We Are: For 70 years, Bio-Rad has focused on advancing the discovery process and transforming the fields of science and healthcare. As one of the top five life science companies, we are a global leader in developing, manufacturing, and marketing a broad range of high-quality research and clinical diagnostic products. We help people everywhere live longer, healthier lives. Bio-Rad offers a unique employee experience with collaborative teams that span the globe. Here, you are supported by leadership to build your career and are empowered to drive change that makes an impact you can see.

EEO Statement: Bio-Rad is an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action employer, and we welcome candidates of all backgrounds. Veterans, people with physical or mental disabilities, and people of all race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin and citizenship status are encouraged to apply.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad does not accept agency resumes unless the agency has been authorized by a Bio-Rad Representative. Please do not submit resumes unless authorized to do so. Bio-Rad will not pay for any fees related to unsolicited resumes.

Fraud Alert: Bio-Rad has received reports of individuals posing as Bio-Rad recruiters to obtain information, including personal and financial, from applicants. Beware of these fake "recruiters" and job scams. Click here for more information on this scam and how to avoid it. #LI-KD2