Customer Scientific & Technical Support Specialist (f/m/d)
Customer Scientific & Technical Support Specialist (f/m/d)
Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical Support Specialist im Bereich Life Science (w/m/d) in befristeter Anstellung bis Mai 2027 am Standort Feldkirchen bei München.
Unser Customer Technical Support (CTS) ist für den Kundenservice unserer Life Science sowie Diagnostik Produkte zuständig. Als CTS Spezialist/in sind Sie direkte(r) Ansprechpartner(in) für Produktreklamationen und Produktanfragen unserer Kunden aus Forschungseinrichtungen, Universitäten, Biotechnologie- und Pharmaindustrie sowie aus Diagnostik- und Krankenhauslaboren.
Was Sie bewirken:
- Kundenbetreuung: Sie sind der erste Ansprechpartner bei Kundenanfragen und -beschwerden, insbesondere in Zentraleuropa (Deutschland, Österreich und Schweiz) und unterstützen ggf. auch das restliche Europa.
- Problembehebung: Per Email oder Telefon erhalten sie Anfragen zu wissenschaftlichen und technischen Themen. Sie identifizieren die Probleme, erarbeiten die Lösungen und geben dem Kunden entsprechend Rückmeldung.
- Technischer Support: Sie bieten Remote-Unterstützung an und implementieren Remote-Lösungen für die Bio-Rad Life Science Produktpalette. Bei Bedarf leiten Sie komplexe Fälle an Außendienstmitarbeiter:innen oder den Produktionssupport weiter.
- Dokumentation: Sie dokumentieren Ihre Aktivitäten in unserem CRM-System und verfolgen diese gemäß unseren SOPs und Richtlinien.
- Teamarbeit: Sie arbeiten eng mit dem technischen Service-Team, dem technischen Außendienst und der Verkaufs- und Applikationsabteilung zusammen.
Was Sie mitbringen:
- Ausbildung: Ein abgeschlossenes Studium in Biologie, Biochemie oder als Technischer Assistent (universitärer Bachelor- oder Masterabschluss, vorzugsweise mit Promotion).
- IT Kenntnisse: Einen sicheren Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Begeisterung für Laborsoftware und technische Themen der Bio-Rad Produkte.
- Berufserfahrung: Erfahrung in einem wissenschaftlichen Labor und fundiertes Wissen in einem relevanten Bereich der Biologie.
- Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung.
- Problemlösungsorientierung: Faszination für anwendungstechnische Probleme und schnelle, effektive Lösungsfindung.
- Organisationstalent: Strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise.
- Reguliertes Umfeld: Erfahrung in einem regulierten Umfeld ist von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
- Kommunikationsstärke: Sie sind ein kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.
Wer wir sind: Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 8.250 Mitarbeitern, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.
Was wir Ihnen bieten:
Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter von unterschiedlichen Sozialleistungen. Ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg können Mitarbeiter im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.
EEO Statement: Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.
Agency Non-Solicitation: Bio-Rad akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, die Agentur wurde von Bio-Rads Personalabteilung autorisiert. Bitte reichen Sie keine Lebensläufe ein, wenn Sie nicht dazu befugt sind. Bio-Rad übernimmt keine Gebühren für unaufgefordert eingesandte Profile.
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