Customer Technical & Scientific Support Specialist (m/w/d)

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical Support Specialist (w/m/d) im Bereich Life Science & Clinical Diagnostic in unbefristeter Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.

Unser Customer Technical Support (CTS) ist für den Kundenservice unserer Life Science sowie Diagnostik Produkte zuständig. Als CTS-Spezialist sind Sie direkte(r) Ansprechpartner(in) für Produktreklamationen und Produktanfragen unserer Kunden aus Diagnostik- und Krankenhauslaboren, Universitäten, Biotechnologie- und Pharmaindustrie sowie aus Forschungseinrichtungen.

Was Sie bewirken:

• Kundenbetreuung: Sie sind der erste Ansprechpartner bei Kundenanfragen und -beschwerden, insbesondere in Zentraleuropa (Deutschland, Österreich und Schweiz) und unterstützen ggf. auch das restliche Europa. 
• Problembehebung: Per E-Mail oder Telefon erhalten sie Anfragen zu wissenschaftlichen und technischen Themen. Sie identifizieren die Probleme, erarbeiten die Lösungen und geben dem Kunden entsprechend Rückmeldung. 
  
• Technischer Support: Sie bieten Remote-Unterstützung an und implementieren Remote-Lösungen für die Bio-Rad Life Science Produktpalette. Bei Bedarf leiten Sie komplexe Fälle an Außendienstmitarbeiter/-innen oder den Produktionssupport weiter. 
  
• Dokumentation: Sie dokumentieren Ihre Aktivitäten in unserem CRM-System und verfolgen diese gemäß unseren SOPs und Richtlinien. 
  
• Teamarbeit: Sie arbeiten eng mit dem technischen Service-Team, dem technischen Außendienst und der Verkaufs- und Applikationsabteilung zusammen. 

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum MT, bevorzugt mit Schwerpunkt Laboratoriumsmedizin, oder eine vergleichbare Qualifikation als TA mit entsprechender Berufserfahrung. Alternativ ein abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium z.B. Biologie, Biochemie oder einem verwandten Fachgebiet.
• Erfahrung in einem diagnostischem bzw. wissenschaftlichen Labor und fundiertes Wissen in einem relevanten Bereich der Biologie. 
• Einen sicheren Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Begeisterung für Laborsoftware und technische Themen der Bio-Rad Produkte.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Erfahrung in einem regulierten Umfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Motivation für anwendungstechnische Fragestellungen sowie die Fähigkeit, schnell und effektiv praxistaugliche Lösungen zu entwickeln. 
• Strukturierte, verlässliche und teamorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren und Prioritäten klar zu setzen.
• Schnelle und pragmatische Anpassungsfähigkeit an verschiedene Anforderungen im täglichen Arbeiten sowie sicheres Arbeiten unter Zeitdruck in dynamischen Situationen.
• Sicheres Auftreten, klare Kommunikation und die Fähigkeit, Anliegen gegenüber internen und externen Stakeholdern souverän zu vertreten.

Wer wir sind: Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 7.500 Mitarbeiter/-innen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.

Was wir Ihnen bieten: 

Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter/-innen zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter/-innen von unterschiedlichen Sozialleistungen. Ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg können Mitarbeiter/-innen im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.   

EEO Statement: Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, die Agentur wurde von Bio-Rads Personalabteilung autorisiert. Bitte reichen Sie keine Lebensläufe ein, wenn Sie nicht dazu befugt sind. Bio-Rad übernimmt keine Gebühren für unaufgefordert eingesandte Profile.

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