Technical Support Specialist

Bio-Rad Laboratories Canada est à la recherche d’un spécialiste du support technique pour son bureau de Montréal.  Dans ce rôle, vous devrez gérer les appels entrants d'une file d'attente téléphonique ainsi que les courriels entrants des clients demandant de l'aide sur nos produits. Vous serez la première ligne de contact et devrez aider nos clients avec leurs questions et préoccupations. Vous utiliserez ensuite les outils fournis ainsi que les ressources à votre disposition pour garantir une résolution rapide. Toutes vos interactions doivent être documentées conformément aux réglementations ISO.

Comment vous aurez un impact:

• Chargé d’assistance téléphonique à distance de produits de diagnostic Bio-Rad aux clients internes et externes, partout au Canada et de documenté les plaintes des clients.
• Dépanner, vérifier et résoudre les problèmes d’instruments, de logiciels et d’immunohématologie.
• Travailler au sein d’un environnement d’équipe et approfondir certaines questions non résolues.
• Communiquer avec les utilisateurs et les garder informés des progrès de l'investigation.
• Responsable de la réputation de service de l'entreprise, s'entretient quotidiennement avec les clients et/ou les représentants commerciaux et les filiales. Capable de répondre à leurs besoins rapidement et avec  
• Effectuer d’autres tâches déterminées par la direction.

Ce que vous apportez :

• Compétences fortes de communication orale et écrite en français et en anglais avec la capacité d’interagir à tous les niveaux.
• Bonne gestion de temps et compétences organisationnelles avec la capacité à gérer plusieurs tâches.
• Diplôme universitaire ou cégep avec 3 ans ou plus d'expérience dans le domaine des tests et de l'étude des anticorps ou des groupes sanguins dans un laboratoire clinique.
• Capable d'analyser les données et de déterminer les actions correctives appropriées.
• Dois connaitre les bonnes pratiques de laboratoire et les exigences ISO.
• Toute certification AABB ou similaire serait considérée comme un atout.

Programmes de rétributions complets : Chez Bio-Rad, nous sommes motivés par notre mission et nous savons que nos employés le sont aussi. C’est pourquoi nous proposons un programme de rémunération globale compétitif et complet offrant valeur, qualité et inclusion tout en répondant aux divers besoins de notre personnel en constante évolution. Les offres solides de Bio-Rad servent à enrichir la santé globale, la richesse et le bien-être de nos employés et de leurs familles à travers les différentes étapes du travail et du cycle de vie d’un employé. Nous sommes fiers de proposer des options telles qu’un ensemble complet d’avantages sociaux, une assurance vie et une assurance invalidité, un régime de participation différée aux bénéfices, de vastes possibilités de formation et de développement, un programme d’aide à l’éducation, des subventions pour la remise en forme, des congés, etc.

Qui sommes-nous : depuis 70 ans, Bio-Rad se consacre à la progression du processus de découverte et à la transformation des domaines de la science et des soins de santé. Comptant parmi les cinq premières entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique de haute qualité. Nous aidons les gens partout dans le monde à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Bio-Rad offre une expérience unique à ses employés grâce à des équipes collaboratives réparties dans le monde entier. Ici, vous êtes soutenu par les dirigeants pour construire votre carrière et vous êtes habilité à conduire des changements qui ont un impact visible.

Equité en matière d'emploi: Bio-Rad est un employeur qui respecte l’égalité des chances en matière d’emploi et nous accueillons les candidats et candidates de toutes origines. Les anciens combattants et combattantes, les personnes handicapées, toutes les personnes, peu importe leurs race, ethnicité, genre, âge et orientation, sont encouragés à postuler.

Non-sollicitation de l’agence : Bio-Rad n’accepte pas les CV d’agences, sauf si l’agence a été autorisée par un représentant de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d’être autorisé à le faire. Bio-Rad n’assume pas les frais liés aux CV non sollicités.

Alerte à la fraude: Bio-Rad a reçu des rapports d'individus se faisant passer pour des recruteurs de Bio-Rad afin d'obtenir des informations, y compris personnelles et financières, de la part de candidats. Méfiez-vous de ces faux "recruteurs" et de ces escroqueries à l'emploi. Cliquez ici pour plus d'informations sur cette escroquerie et sur la manière de l'éviter 

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Bio-Rad Laboratories Canada is currently looking for a Technical Support Specialist  for its Montreal location.  In this role, you will be expected to manage incoming calls from a phone queue as well as incoming emails from customers requesting support on our products. You will be the first contact line and be expected to help our customers with their questions and concerns. You will then utilize the tools provided as well as the resources at your disposal to ensure a timely resolution. All your interactions are expected to be documented as per ISO regulations. 

How the Candidate will Make an Impact:

• Provide direct technical support to both internal and external customers across Canada (via phone,email and other electronic system) and documenting customer complaints. Works with moderate supervision.
• Troubleshoot, test and resolve instrument, software and immunohematology issues.
• Responsible for the service reputation of company, speaks daily with customers and/or Sales Representatives, and subsidiaries.  Capable of responding to their needs promptly and professionally.
• This is an in-house position

What the Candidate Brings:

• Excellent oral and written communication skills both in French and English.
• University or CEGEP degree with 3 or more years related experience testing and investigating antibodies or blood groups in a clinical laboratory.
• Able to analyze data and to determine appropriate corrective actions.
• Must be aware of Good Laboratory Practices and ISO requirements. 
• Strong interpersonal skills with the ability to interact with all levels.
• Time management and organizational skills with the ability to multi-task.
• Excellent computer skills. (Service Max and SAP knowledge and experience considered as assets).
• Any AABB or similar certifications would be considered an asset.

Total Rewards Package: At Bio-Rad, we're empowered by our purpose and recognize that our employees are as well. That's why we offer a competitive and comprehensive Total Rewards Program that provides value, quality and inclusivity while satisfying the diverse needs of our evolving workforce. Bio-Rad's robust offerings serve to enrich the overall health, wealth, and wellbeing of our employees and their families through the various stages of an employee's work and life cycle. We are proud to offer options including an extensive benefits package, life and disability, a Deferred Profit-Sharing Plan, extensive learning and development opportunities, an educational assistance program, fitness subsidy, time off, etc.

Who We Are: For 70 years, Bio-Rad has focused on advancing the discovery process and transforming the fields of science and healthcare. As one of the top five life science companies, we are a global leader in developing, manufacturing, and marketing a broad range of high-quality research and clinical diagnostic products. We help people everywhere live longer, healthier lives. Bio-Rad offers a unique employee experience with collaborative teams that span the globe. Here, you are supported by leadership to build your career and are empowered to drive change that makes an impact you can see.

EEO Statement: Bio-Rad is an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action employer, and we welcome candidates of all backgrounds. Veterans, people with physical or mental disabilities, and people of all race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin and citizenship status are encouraged to apply.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad does not accept agency resumes unless the agency has been authorized by a Bio-Rad Representative. Please do not submit resumes unless authorized to do so. Bio-Rad will not pay for any fees related to unsolicited resumes.

Fraud Alert: Bio-Rad has received reports of individuals posing as Bio-Rad recruiters to obtain information, including personal and financial, from applicants. Beware of these fake "recruiters" and job scams. Click here for more information on this scam and how to avoid it.

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