ALERTE IMPORTANTE POUR LES CANDIDATS À UN EMPLOI !
Bio-Rad a reçu des rapports d'individus se faisant passer pour des recruteurs Bio-Rad pour obtenir des informations auprès des candidats. Sachez que Bio-Rad adhère strictement à ces pratiques d'embauche .
Join our team as a Customer Service Manager, where you'll lead the charge in our customer service operations, directing a dynamic team dedicated to servicing our Channel Partners. At the heart of our operations, you'll play a pivotal role in nurturing robust distributor relationships, streamlining order processing, and elevating email responsiveness. Overseeing two supervisors, each managing their own teams, you'll drive the enhancement of daily operations while nurturing the professional development of your team members. If you're ready to make an impact at the forefront of customer service excellence, do not hesitate to apply!
How You’ll Make an Impact:
• Overseeing the processing of customer orders with precision, and adeptly resolving order-related challenges.
• Providing expert guidance and support to our customer service team to guarantee they deliver quality service to our esteemed clients
• Leveraging your advanced expertise in SAP, particularly in the E1P system and BI report analytics, to monitor order performance and vital key KPIs.
• Applying your advanced Excel skills to extract daily reports directly related to order management and conducting regular meetings with sales teams.
• Taking charge of intricate customer cases, expertly managing escalations, and spearheading process enhancements to optimize order management efficiency.
• Developing and executing strategies that streamline order management processes and amplify overall customer satisfaction.
• Collaborating closely with other departments, especially to forge a seamless customer experience from order initiation to delivery.
• Providing continuous training and nurturing the growth of the customer service team, ensuring they perpetually ascend to higher levels of excellence.
• Remaining at the forefront of industry trends and best practices, actively driving order management and customer service excellence.
What you bring:
• Demonstrated 5 years of expertise as a people manager,
• A proven history of skillfully handling customer escalations and consistently delivering timely and effective solutions.
• Exceptional communication skills in English and an additional language (French is advantageous).
• Mandatory proficiency in SAP, especially the E1P system and BI report analytics.
• A familiarity with customer relationship management (CRM) software.
• Strong project management skills, especially concerning process improvement initiatives.
• Proficiency in Excel for report generation and comprehensive analysis.
• Exceptional problem-solving skills underpinned by a data-driven decision-making approach.
• A commitment to a customer-centric philosophy and passion for delivering exceptional service.
• Strong leadership skills that empower your team to excel.
• A grasp of industry-specific regulations and compliance standards.
• Experience in e-commerce or online order management will be considered an asset.
• The ability to thrive in a fast-paced and ever-evolving environment.
Who We Are: For 70 years, Bio-Rad has focused on advancing the discovery process and transforming the fields of science and healthcare. As one of the top five life science companies, we are a global leader in developing, manufacturing, and marketing a broad range of high-quality research and clinical diagnostic products. We help people everywhere live longer, healthier lives. Recently voted a Best Place to Work, Bio-Rad offers a unique employee experience with collaborative teams that span the globe. Here, you are supported by leadership to build your career and are empowered to drive change that makes an impact you can see.
Benefits: Bio-Rad's biggest asset is its people, and the reason why our Total Rewards deliver programs that provide value, quality, and inclusivity while satisfying the diverse needs of our evolving workforce. Our robust offerings serve to enrich the overall health, wealth, and wellbeing of our employees and their families through the various stages of an employee’s work and life cycle. We’re proud to offer a variety of options, including:
Regional Manager | Champ | (USA_1000)Bio-Rad Laboratories, Inc. | 2024-34575 | Florida. North Carolina | United States | Florida, United States. North Carolina, United States | Ventes et marketing | As a Bio-Rad Regional Sales Manager, your main responsibilities are to drive sales revenue growth within your region and drive sales force effectiveness across your team. Over the course of a week, you will be prioritizing workdays with your sales... | |||||
Regulatory Affairs IV | Hybride | (USA_1000)Bio-Rad Laboratories, Inc. | 2024-34576 | Hercules | California | United States | Hercules, California, United States | Qualité et Affaires Réglementaires | As part of our RA/QA team, you will provide coordination of the internal and external audit program for IVD medical device GMP facility for instruments, software and reagents within Clinical Diagnostic Group. You will also be responsible for faci... | ||||
Director, Global Sales Operations Center of Excellence (CoE) | à distance | (USA_1000)Bio-Rad Laboratories, Inc. | 2024-34593 | California | United States | California , United States | Ventes et marketing | As the Director Global Sales Operations Center of Excellence (CoE), you will lead support functions essential to sales force productivity, efficiency, and automation. Your responsibilities and accountabilities include business planning, fostering ... | |||||
Contracts & Tenders Specialist | Hybride | (HUN_2035)Bio-Rad Hungary Trading LLC | 2024-34586 | Budapest | Hungary | Budapest, Hungary | Ventes et marketing | Contracts & Tenders Specialist Founded in 1952, Bio-Rad has developed into a recognized global leader in the growing life science research and clinical diagnostics markets. We have built a strong team of over 8,000 employees and a robust netwo... | |||||
HR Generalist (w,m,d) | Hybride | (DEU_2030)Bio-Rad Labratories GmbH | 2024-34592 | Feldkirchen | Germany | Feldkirchen, Germany | Ressources humaines | Möchten Sie unser HR Team verstärken und gemeinsam mit uns dienstleistungsorientierte Prozesse voranbringen ? Wir suchen Sie als HR-Generalist (w/m/d) für HR-Aufgaben, mit breitem Einblick in alle Bereiche der Personalarbeit an unserem Standort in... | |||||
Field Application Spec II | Champ | (IND_3006)Bio-Rad Laboratories (India) Pvt Ltd | 2024-34565 | Gurgaon | India | Gurgaon, India | Ventes et marketing | The Field Application Specialist position will be responsible for: Provide pre and post sales technical application support to customers to achieve customer satisfaction and business objectives Conduct product application trainings to customers ... |
Merci
Écoutez un employé de Bio-Rad.
Directeur de comptes stratégiques (employé actuel) Hercules, CA
"Bio-Rad a une culture formidable ! J'ai adoré travailler ici. Les gens sont excellents, respectueux, collaboratifs et bien intentionnés. Une bonne entreprise dirigée par de bonnes personnes !"
Merci
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