Support Technique Client H/F

Rattaché(e) au Superviseur CTS pour le Segment Sécurité Transfusionnelle, vous apportez un support aux clients et au personnel de terrain en fournissant une assistance technique avancée par téléphone et par email sur la gamme contrôle qualité.

Votre Impact : 

Traiter les réclamations techniques clients

• Identifier le client, le besoin, le produit et le lot.
• Assurer une traçabilité des réclamations.
• Assister l’utilisateur dans la mise en oeuvre des produits Bio-rad, aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines. Effectuer une télémaintenance si possible.
• Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur.
• Envoyer aux clients des documents : notices, procédures ou lettres-type.
• Décider et effectuer les échanges ponctuels de réactifs jugés défectueux (1 pour 1), où en cas de quantités conséquentes, en concertation avec le superviseur CTS ou le responsable de la gamme.
• Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service en suivant le planning des absences, validé ou arbitré par le coordinateur ou le chef de service.
• Accueillir téléphoniquement les clients ainsi que des demandes écrites. Assister l'utilisateur dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad. Apporter une réponse et une solution aux réclamations et remarques clients (externe et interne) en garantissant la satisfaction client.

Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle

• Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance, tout défaut d’un des produits Bio-Rad ou services selon les procédures en vigueur.
• Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, marketing) par le biais d’escalade à la division.
• Analyser les réclamations et faire la synthèse pour les autres services, maintenir les connaissances et les savoir-faire techniques et scientifiques.
• Initier des Mises en Quarantaine ou des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent
• Décider et déclencher une intervention du Service Après-Vente si le client ne parvient pas à résoudre un problème.
• Alerter le Délégué ou le Spécialiste Technico-Commercial si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial.

Ce que vous apportez : 

• Bac +2 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique)
• C’est un plus : Expérience d’au moins 2 ans en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance.
• Expérience en laboratoire d'analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion (Et non en laboratoires de recherche)
• Bonnes connaissances en Immunologie-Hématologie, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, Connaissance de l'informatique de laboratoire connecté aux automates
• Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse
• Anglais professionnel indispensable

Qui sommes-nous : Depuis 70 ans, Bio-Rad est tournée vers l’innovation et les transformations des domaines de la science et de la santé. En tant que l’une des cinq plus grandes entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes leader dans le développement, la production et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique. Notre raison d’être est d’aider les gens à vivre plus longtemps et en meilleure santé.

Bio-Rad offre la possibilité de travailler avec des équipes répartie dans le monde. Ici, le management vous aide à construire votre carrière étape par étape et vous êtes encouragé(e) à mettre en place les changements qui auront un impact réel.

Avantages: Le plus grand atout de Bio-Rad ce sont ses salariés et c’est pour cette raison que nous essayons au mieux de proposer des avantages de diverses natures pour encourager et faciliter la vie de nos collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer une rémunération attractive, une mutuelle premium, de l’intéressement et de la participation, et un CE dynamique. Mais travailler chez Bio-Rad c’est aussi travailler sur un site atypique et dépaysant à 15 minutes de Paris, évoluer dans un cadre bienveillant qui favorise l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle via notre charte de la déconnexion. C’est aussi bénéficier de 8 à 9 semaines de congés par an, et d’un mode de travail hybride, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.

Egalité des chances:  Bio-Rad est engagée en matière de prévention des discriminations et d’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler !

Non-Sollicitation: Bio-Rad n'accepte pas les CV d'agence, à moins que l'agence n'ait été autorisée par un représentant du recrutement de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d'y être autorisé(e). Bio-Rad ne paiera aucuns frais liés aux CV non sollicités.

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