Customer Technical & Scientific Support Specialist (m/w/d)

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical Support Specialist (w/m/d) im Bereich Quality Control und Value Assignment in unbefristeter Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.

Die Hauptverantwortung von unserem CTS-Team besteht darin, den First-Level-Support für alle Bio-Rad Clinical Diagnostics Produkte zu übernehmen – mit besonderem Fokus auf Qualitätskontrolle und Value Assignment und Softwareanwendungen im Bereich der klinischen Diagnostik.

Was Sie bewirken:

• Sie sind erste(r) Ansprechpartner(in) bei Kundenanfragen, insbesondere in Zentraleuropa (Deutschland, Österreich und Schweiz) sowie aushilfsweise im Rest von Europa
• Zeitnahe Bearbeitung von technischen und wissenschaftlichen Fragestellungen von externen und internen Kunden
• Kundenkommunikation via E-Mail, Telefon, Remote Organisation, Betreuung von Referenzlaboren für Qualitätskontrollprodukte für die Klinische Diagnostik
• Enge Zusammenarbeit mit unserem US-Support Team und Ansprechpartner für Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung für Referenzlabore
• Sie halten unsere Kunden-/ Zielwertdatenbank aktuell
• Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Datenbanken (Salesforce, Service Max, SAP etc.)
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben der länderspezifischen Regularien (RiliBÄK, QUALAB, Westgard)

Was Sie mitbringen:

• Naturwissenschaftliches Studium oder abgeschlossene Ausbildung als MTA oder ähnliches
• Idealerweise Berufserfahrung in einem diagnostischen Labor
• Serviceorientierung, Freude am Kundenkontakt und Troubleshooting
• Systematische, eigenständige und teamorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise SAP
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung / Technischer Support
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Wünschenswert: gute Russischkenntnisse in Wort und Schrift

Wer wir sind: Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 7.500 Mitarbeiter/-innen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.

Was wir Ihnen bieten: 

Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter/-innen zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter/-innen von unterschiedlichen Sozialleistungen. Ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg können Mitarbeiter/-innen im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.   

EEO Statement: Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, die Agentur wurde von Bio-Rads Personalabteilung autorisiert. Bitte reichen Sie keine Lebensläufe ein, wenn Sie nicht dazu befugt sind. Bio-Rad übernimmt keine Gebühren für unaufgefordert eingesandte Profile.

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