Représentant de Services / Field Service Representative

La personne qui occupera le poste de représentant de service consacrera la majeure partie de son temps dans quatre domaines clés :

• Déplacements entre les hôpitaux et les laboratoires en fonction des demandes de service.
• Dépannages et résolution de problèmes relatifs aux clients et associés aux produits.
• Consolidation de relations positives avec les clients Bio-Rad.
• Documentation des résultats des appels de services d’entretien et de réparations afin de maintenir des dossiers de qualité précis.

L’environnement et la culture de ce poste évoluent rapidement, vous serez très sollicité ! Ce poste demande la résolution de problèmes complexes tout en maintenant de solides relations avec nos clients.

Comment vous aurez un impact:

• Effectuer les réparations, les mises à niveau et la maintenance préventive des instruments de Bio-Rad, en garantissant la qualité des performances de nos instruments pour les clients qui travaillent à l’avancement de l’avenir des soins de santé.
• Soutenir et entretenir les instruments Bio-Rad sur lesquels nos clients s’appuient pour réaliser des percées scientifiques contribuant à faire progresser la recherche et les traitements dans le domaine de la santé.
• Établir et entretenir de solides relations qui permettront d’anticiper et de faire valoir les besoins de nos clients.
• Contribuer à protéger l’intégrité et la réputation de Bio-Rad dans l’industrie par le respect des réglementations et des exigences en matière de tenue de registres détaillés et de documentation sur les appels de services d’entretien et de réparations.

Ce que vous apportez :

• Diplôme en électromécanique, en électronique ou en électronique biomédicale.
• Au moins 5 ans d’expérience transférable dans le domaine de l’entretien des équipements électromécaniques/électroniques/optiques/robotiques/laser, dans un environnement d’ingénierie biomédicale ou d’instrumentation de diagnostic médical. L’expérience dans un domaine connexe sera prise en considération.
• Citoyenneté canadienne ou résident permanent
• Capacité à lire, à comprendre et à suivre avec succès des instructions de travail moyennement ou très complexes.
• Solides compétences en matière de dépannage électromécanique.
• Solides compétences en informatique et connaissances fondamentales en matière de réseaux informatiques.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais.
• Flexibilité et enthousiasme pour les déplacements quotidiens.
• Compétences en matière de gestion du temps et d’organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front.

Des compétences privilégiées pour vous aider à réussir :

• Expérience pratique avec des instruments dans les domaines du diagnostic ou des sciences de la vie.

Programmes de rétributions complets : Chez Bio-Rad, nous sommes motivés par notre mission et nous savons que nos employés le sont aussi. C’est pourquoi nous proposons un programme de rémunération globale compétitif et complet offrant valeur, qualité et inclusion tout en répondant aux divers besoins de notre personnel en constante évolution. Les offres solides de Bio-Rad servent à enrichir la santé globale, la richesse et le bien-être de nos employés et de leurs familles à travers les différentes étapes du travail et du cycle de vie d’un employé. Nous sommes fiers de proposer des options telles qu’un ensemble complet d’avantages sociaux, une assurance vie et une assurance invalidité, un régime de participation différée aux bénéfices, de vastes possibilités de formation et de développement, un programme d’aide à l’éducation, des subventions pour la remise en forme, des congés, etc.

Qui sommes-nous : depuis 70 ans, Bio-Rad se consacre à la progression du processus de découverte et à la transformation des domaines de la science et des soins de santé. Comptant parmi les cinq premières entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique de haute qualité. Nous aidons les gens partout dans le monde à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Bio-Rad offre une expérience unique à ses employés grâce à des équipes collaboratives réparties dans le monde entier. Ici, vous êtes soutenu par les dirigeants pour construire votre carrière et vous êtes habilité à conduire des changements qui ont un impact visible.

Equité en matière d'emploi: Bio-Rad est un employeur qui respecte l’égalité des chances en matière d’emploi et nous accueillons les candidats et candidates de toutes origines. Les anciens combattants et combattantes, les personnes handicapées, toutes les personnes, peu importe leurs race, ethnicité, genre, âge et orientation, sont encouragés à postuler.

Non-sollicitation de l’agence : Bio-Rad n’accepte pas les CV d’agences, sauf si l’agence a été autorisée par un représentant de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d’être autorisé à le faire. Bio-Rad n’assume pas les frais liés aux CV non sollicités.

Alerte à la fraude: Bio-Rad a reçu des rapports d'individus se faisant passer pour des recruteurs de Bio-Rad afin d'obtenir des informations, y compris personnelles et financières, de la part de candidats. Méfiez-vous de ces faux "recruteurs" et de ces escroqueries à l'emploi. Cliquez ici pour plus d'informations sur cette escroquerie et sur la manière de l'éviter.

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Bio-Rad Laboratories Canada is currently looking for a Field Service Representative residing in the Quebec City area covering the entire Quebec region. 

Whether a routine maintenance call or troubleshooting a problem and finding solutions, our Field Service Representatives play a leading role in supporting the onsite technical needs of Bio-Rad customers. In this highly autonomous remote/field based role, you will spend the majority of your time at customer sites, with travel up to 5 days a week in your assigned territory as part of a national service team. You’’ also respond to emergencies and deliver the highest levels of service and support. No day or week will look the same, and your work will have a direct impact on Bio-Rad’s success!  

The person taking the Field Service Representative role will spend the majority of their time in four key areas:

• Traveling between hospitals/labs based on assignment of service requests.
• Troubleshooting and resolving customer and product issues.
• Building positive relationships with Bio-Rad customers.
• Documenting service results in order to maintain accurate quality records.

The environment and culture for this role is fast-paced and you’ll be constantly “on the go”. It requires the ability to solve complex problems while maintaining strong relationships with our customers. 

How the Candidate will Make an Impact:

• Performing repairs, upgrades, and preventative maintenance on Bio-Rad’s instruments, ensuring the quality performance of our instruments for customers who are working to advance the future of healthcare.
• Supporting and maintaining the Bio-Rad instruments on which our customers rely on to make scientic breakthroughs helping to advance healthcare research and treatments.
• Building and sustaining strong relationships allows you to anticipate and advocate for our customers needs.
• By adhering to regulations and requirements with detailed record keeping and service documentation helps protect Bio-Rad’s integrity and reputation in the industry.

What the Candidate Brings:

• Diploma or degree in electro mechanics or electronics or biomedical electronics.
• At least 5 years of transferable field service experience servicing electro-mechanical/electronic/optical/robotics/laser equipment, in a biomedical engineering or a medical diagnostics instrumentation environment. Related experience will be considered.
• Canadian citizenship or Permanent Resident
• Ability to read, understand and successfully follow medium to highly complex work instructions.
• Strong electro-mechanical troubleshooting skills.
• Strong computer skills and fundamental knowledge of computer networking.
• Excellent oral and written communication skills both in French and English.
• Flexibility and enthusiasm for daily travel.
• Time management and organizational skills with the ability to multi-task.

Preferred skills to support your success: 

• Hands on experience with Diagnostic or Life Science instruments.

Total Rewards Package: At Bio-Rad, we're empowered by our purpose and recognize that our employees are as well. That's why we offer a competitive and comprehensive Total Rewards Program that provides value, quality and inclusivity while satisfying the diverse needs of our evolving workforce. Bio-Rad's robust offerings serve to enrich the overall health, wealth, and wellbeing of our employees and their families through the various stages of an employee's work and life cycle. We are proud to offer options including an extensive benefits package, life and disability, a Deferred Profit-Sharing Plan, extensive learning and development opportunities, an educational assistance program, fitness subsidy, time off, etc.

Who We Are: For 70 years, Bio-Rad has focused on advancing the discovery process and transforming the fields of science and healthcare. As one of the top five life science companies, we are a global leader in developing, manufacturing, and marketing a broad range of high-quality research and clinical diagnostic products. We help people everywhere live longer, healthier lives. Bio-Rad offers a unique employee experience with collaborative teams that span the globe. Here, you are supported by leadership to build your career and are empowered to drive change that makes an impact you can see.

EEO Statement: Bio-Rad is an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action employer, and we welcome candidates of all backgrounds. Veterans, people with physical or mental disabilities, and people of all race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin and citizenship status are encouraged to apply.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad does not accept agency resumes unless the agency has been authorized by a Bio-Rad Representative. Please do not submit resumes unless authorized to do so. Bio-Rad will not pay for any fees related to unsolicited resumes.

Fraud Alert: Bio-Rad has received reports of individuals posing as Bio-Rad recruiters to obtain information, including personal and financial, from applicants. Beware of these fake "recruiters" and job scams. Click here for more information on this scam and how to avoid it. #LI-KD2